Veelgestelde vragen: Tickets

Wij hebben een lijst met veelgestelde vragen met betrekking tot tickets voor je verzameld. Staat je vraag er niet tussen, dan kun je ons ook vragen stellen via de chat (linksonder in je browservenster) of een e-mail sturen naar tickets@moviesthatmatter.nl. Telefonisch is ons supportteam dagelijks bereikbaar tussen 12:00 en 15:00 op het nummer 06-25 31 36 16.

Heb je nog andere vragen? We hebben meer veelgestelde vragen beschikbaar:

Algemene FAQsFAQs Online kijken

Wil je je thuisbioscoop goed opzetten of ondervind je technische problemen? Raadpleeg onze technische checklist.

  • Wanneer start de ticketverkoop van het festival?

    De ticketverkoop start in de avond van donderdag 1 april 2021.

  • Waar koop ik een ticket?

    Tickets koop je vanaf donderdagavond 1 april online via onze website. Ga naar het progammaoverzicht en klik op ‘Tickets’ bij de gewenste film.

  • Wat is de ticketprijs voor een online filmvertoning?

    Een ticket voor een online filmvertoning kost € 7,50.

  • Zijn er ook gratis programma's?

    Ja, er zijn dit jaar ook een aantal gratis toegankelijke programma’s, dit zijn onder andere onze workshops & masterclasses. Deze zijn aangegeven met het label ‘free of charge’ in het programmaoverzicht.

    Let op: in verband met het online kijken moet je hiervoor alsnog een ticket aanschaffen. Klik op ‘Tickets’ bij het gewenste programma en kies in het winkelmandje de kaartsoort ‘MtMF21 Gratis’ om het programma te kunnen bezoeken.

  • Hoe koop ik een ticket?

    Tickets koop je via onze website. Ga naar het progammaoverzicht en klik op ‘Tickets’ bij de gewenste film.

    • Je ziet de verschillende voorstellingen per film verschijnen. Maak je keuze uit een Online Live vertoning op een vast tijdstip of een Online On Demand film die je zelf binnen de 80u beschikbaarheid kunt aanzetten. Sommige films worden alleen On Demand of alleen Live aangeboden. Klik op de betreffende button met het tijdstip.
    • Je wordt naar ons kaartverkoopsysteem doorverwezen en je moet vervolgens inloggen. Is het de eerste keer dat je bestelt? Dan moet je een account aanmaken met jouw naam en e-mailadres. Belangrijk: Het e-mailadres dat je opgeeft wordt jouw persoonlijke toegang, al jouw e-tickets ontvang je per mail op dit e-mailadres en je kunt alleen via hetzelfde e-mailadres de films kijken. Je kunt dus niet op jouw e-mailadres voor iemand anders een ticket kopen.
    • In de winkelwagen zie je je gekozen voorstelling verschijnen. Je kunt hier het gewenste aantal tickets toevoegen, eventueel een kortingscode toepassen, eventueel nog andere films uitkiezen en vervolgens afrekenen. Let op: Je kunt maximaal 1 ticket per online voorstelling kopen.
    • Betalen kan met iDeal, Visa en Mastercard.
    • Je ontvangt je e-ticket op het door jou opgegeven e-mailadres en kunt vervolgens de film online kijken.
  • Kan ik meerdere tickets kopen?

    In verband met het online kijken is het niet mogelijk om meerdere tickets voor dezelfde film te kopen. Je kunt dus maximaal 1 ticket per film per e-mailadres bestellen.

  • Kan ik tickets cadeau geven?

    In verband met het online kijken is het niet mogelijk om tickets cadeau te geven. Het e-mailadres dat je opgeeft tijdens het bestellen is jouw persoonlijke toegang, al jouw e-tickets ontvang je per mail op dit e-mailadres en je kunt alleen via hetzelfde e-mailadres de films kijken. Je kunt dus niet op jouw e-mailadres voor iemand anders een ticket kopen of een ticket cadeau geven.

  • Ik kan kiezen tussen een Live of een On Demand ticket. Wat is het verschil?

    Een Online Live-vertoning is een getimede vertoning, die als het ware plaatsvindt in een online bioscoopzaal: iedereen kijkt tegelijkertijd. Je moet de stream op het juiste tijdstip openen om het gesprek of de film te kijken. Je kunt niet terug- of vooruitspoelen. Er is een chatroom en wanneer mogelijk een live, interactieve Q&A met de filmmaker. Het is niet mogelijk om de film na de live vertoning on demand te bekijken met een Online Live-ticket. Om on demand te kunnen kijken, moet je een apart On Demand-ticket kopen.

    Voor films On Demand geldt dat je ze op ieder moment kunt laten beginnen in de 80 uur dat ze beschikbaar zijn. Dit kan dus veel later zijn dan de dag en tijd waarop jij je ticket hebt gekocht. Let op: als de film langer duurt dan de tijd die je nog beschikbaar hebt, dan kun je de film wel afkijken maar niet opnieuw de stream opstarten wanneer de tijd is verlopen. Je kunt dus niet je browser refreshen of de stream opnieuw openen als je een technisch probleem hebt. Met een On Demand-ticket kun je niet de Online Live-vertoning op het live tijdstip bekijken.

  • Ik heb een Online Live ticket gekocht. Kan ik de film na de live vertoning ook nog on demand bekijken?

    Het is niet mogelijk om de film na de live vertoning on demand te bekijken met een Online Live ticket. Om on demand te kunnen kijken, moet je een apart On Demand-ticket kopen.

  • Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

    Je kunt online betalen met iDEAL, VISA of Mastercard.

  • Kan ik een ticket kopen zonder een account aan te maken?

    Om via onze website een ticket te kunnen kopen, heb je een account nodig. Hiervoor hoef je alleen je naam en e-mailadres op te geven.

  • Kan ik dit jaar ook een strippenkaart kopen?

    Nee, er is dit jaar geen strippenkaart voor het online Movies that Matter Festival.

  • Ik wil graag het Movies that Matter Festival steunen, kan ik ook meer betalen?

    Wat leuk dat je een extra bijdrage wilt geven!

    Normaalgesproken kopen bezoekers vaak twee of meer kaartjes om met anderen naar een film in de bioscoop te gaan. Met een online festival is dat uiteraard anders. Je koopt één kaartje en kijkt de film thuis alleen, met z’n tweeën of met nog meer mensen. Hierdoor raken wij als festival inkomsten kwijt die we nodig hebben om programma’s over mensenrechten kunnen blijven aanbieden.

    In het bestelproces van je ticket kun je het Movies that Matter Festival met een extra bijdrage steunen. Hartelijk dank hiervoor!

  • Ik heb een actiecode ontvangen. Hoe kan ik deze toepassen?

    Volg dit stappenplan om je actiecode te gebruiken:

    • Klik op ‘Tickets’ bij de gewenste film.
    • Je logt vervolgens in om je actiecode te kunnen gebruiken.
    • In de winkelwagen klik je op ‘Wil je een actiecode invoeren?’. Je vult hier je code in en klikt op ‘invoeren’.
    • Je ziet nu de kaartsoort ‘vrijkaart’ verschijnen.
    • Klik op ‘bestellen’ en vervolgens op ‘afrekenen’.
    • Je ontvangt een e-ticket per mail.
  • Kan een online vertoning ook uitverkocht zijn?

    Ja, dat kan: voor elke voorstelling zijn een maximaal aantal tickets beschikbaar. Movies that Matter maakt voor elke film afspraken met de rechthebbenden over hoe de film vertoond zal worden tijdens het festival. Hier zitten restricties aan. Om dezelfde redenen dat de online films niet wereldwijd beschikbaar zijn, hebben we dus per voorstelling een maximum aantal plaatsen.

  • Normaal laat ik mijn e-ticket bij de zaal zien. Hoe krijg ik nu toegang tot het online programma?

    Als je een ticket koopt ontvang je je e-ticket op het door jou opgegeven e-mailadres. Met de inloggegevens die je gebruikt hebt om de tickets te kopen kun je nu via de website de betreffende film kijken. Ons kaartsysteem heeft jouw inloggegevens nodig om de kaartcontrole uit te voeren.

  • Ik heb een ticket gekocht voor een online film. Wanneer kan ik de stream nu starten? En kan ik er nog in als het al begonnen is?

    Voor Online Live vertoningen geldt dat je vanaf 20 minuten voor aanvang de stream kunt openen. Je kunt de stream ook openen nadat de film begonnen is. Deze begint dan alleen niet opnieuw, je mist dus het begin.

    On demand films zijn in totaal 80 uur beschikbaar, je kunt zelf kiezen wanneer je begint met kijken tijdens de beschikbare periode. Let op: als de film langer duurt dan de tijd die je nog beschikbaar hebt, dan kun je de film wel afkijken maar niet opnieuw de stream opstarten wanneer de tijd is verlopen. Je kunt dus niet refreshen of de stream opnieuw openen als je een technisch probleem hebt.

  • Hoe kan ik met mijn actiecode uit de Nationale Postcode Loterij Voordeelagenda mijn kaarten met korting bestellen?

    Aangezien het Movies that Matter Festival dit jaar geheel online is, hebben wij de actie moeten aanpassen. Kijk voor de aangepaste actie op NPL Voordeelagenda 2021.

  • Kan ik het online festivalprogramma ook buiten Nederland bekijken als ik een ticket koop?

    De online filmvertoningen van Movies that Matter zijn alleen vanaf een Nederlands IP-adres te bekijken. Dat heeft te maken met internationale rechten van de films.

    Onze Shorts that Matter en programma’s zonder film (zoals masterclasses) zijn echter wereldwijd te bekijken!

  • Ik heb een ticket gekocht maar ik heb nog geen bevestiging gekregen via de mail. Wat moet ik doen?

    Als je geen e-ticket hebt ontvangen, check dan voor de zekerheid ook je spam. Voeg tickets@moviesthatmatter.nl toe aan je contacten zodat je volgende mails wel goed ontvangt.

    Heb je het e-ticket ook niet als spam ontvangen? Stuur dan een mail naar tickets@moviesthatmatter.nl. Geef in je mail aan voor welke voorstelling (filmtitel, datum en tijd) je een kaartje hebt aangeschaft. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

  • Is er een online helpdesk? En wat zijn de openingstijden hiervan?

    Je kunt via de chat (linksonder in je browservenster) en email je vragen stellen aan deze helpdesk. Tot begin van het festival kun je ons via het chatvenster een bericht achter laten en wij nemen dan zo snel mogelijk contact op me je.

    Ons support team is van 16 – 25 april dagelijks tussen 09:00 – 23:00 uur via de chat bereikbaar.

    Daarnaast helpen we je ook graag op volgende momenten via de chat:

    Donderdag 1 april: 18:00 – 22:00
    Vrijdag 2 april: 10:00 – 15:00
    Zaterdag 3 april: 10:00 – 15:00
    Vrijdag 9 april: 12:00 – 15:00
    Zaterdag 10 april: 12:00 – 15:00