Klantreis

Observerende documentaire waarin we nieuwkomers in Nederland volgen terwijl zij hun weg vinden binnen het inburgeringsproces. De uitdagingen van de inburgering worden tastbaar en het publiek krijgt een spiegel voorgehouden: een systeem dat efficiënt en cliëntgericht bedoeld is, maar steeds verder verwijderd raakt van de menselijke realiteit. 

Sinds de nieuwe Wet inburgering in Nederland van kracht is, ligt de verantwoordelijkheid voor inburgering niet langer bij de nieuwkomers zelf, maar bij individuele gemeenten. Om dit proces te begeleiden, ontwikkelde de gemeente Breda de Klantreis inburgering. Deze observerende documentaire volgt een groot Syrisch gezin en twee Somalische zussen in Breda terwijl zij hun weg vinden binnen dit traject.

De film laat de uitdagingen zien voor zowel de nieuwkomers als voor de professionals die hen proberen te begeleiden door het doolhof van de Nederlandse samenleving. Van huisvesting, financiële ondersteuning, taal- en cultuuronderwijs en lokale buddyprojecten tot maatschappelijke dienstverlening en begeleiding naar werk: de film biedt een unieke inkijk in hoe instituties mensen proberen te helpen bij het opbouwen van een nieuw leven. Klantreis laat zien hoe statushouders zich van loket naar loket bewegen in een systeem waarin beleid, instituties en goede bedoelingen vaak botsen met de dagelijkse realiteit en culturele verschillen. Door de lens van inburgering toont de film hoe complex en gefragmenteerd de Nederlandse samenleving kan zijn.